Numerosos usuarios de AutoExpreso confrontan dificultades para acceder a sus cuentas

Numerosos usuarios de AutoExpreso confrontaron este lunes dificultades para acceder a sus cuentas a través del portal digital y la aplicación móvil, coincidiendo con el reinicio de la imposición de multas por infracciones de peaje.

AutoExpreso informó que se entendió que los inconvenientes podían estar relacionados con el alto volumen de conexiones simultáneas aunque, como parte de sus preparativos, ya había ampliado la capacidad de su plataforma y, durante esta mañana, implementó una ampliación adicional.

Tras una evaluación técnica, AutoExpreso identificó la causa de los inconvenientes y trabajó de manera coordinada con su proveedor de servicios digitales para resolver la situación.

Tanto el portal digital como la aplicación móvil de AutoExpreso operan actualmente con normalidad y están disponibles para los titulares de cuentas.

"Lamentamos los inconvenientes ocasionados a los usuarios que intentaron acceder a sus cuentas durante las primeras horas de la mañana y agradecemos su comprensión", indicó AutoExpreso.

Por otra parte, las llamadas al centro de servicio al cliente y las visitas al centro de atención presencial reflejan un volumen mayor al habitual, relacionado con el reinicio de la imposición de multas por infracciones de peaje.

Actualmente, el tiempo de espera aproximado en el centro de llamadas de AutoExpreso es de 12 a 14 minutos, mientras que en el centro de atención principal, ubicado en Metro Office Park, es de aproximadamente 17 minutos.

Como parte de las medidas para atender la demanda de los usuarios, el horario del centro de llamadas se extenderá hasta las 8:00 p. m., y todas las plazas de peaje que ofrecen servicios de recarga operarán esta semana en horario extendido hasta las 10:00 p. m.

El cobro de las multas del AutoExpreso comenzó de nuevo este lunes tras varios años en suspenso por un ciberataque ocurrido en 2022 y los posteriores trabajos para modernizar el sistema.

Las multas son de $15 para todo aquel conductor que pase por un peaje sin dinero en su cuenta, aunque hay un periodo de gracia de cinco días para recargar o abonar el pago evitando la penalidad.