Renuevan acuerdo entre DACO y Asociación de Comercio al Detal para temporada navideña

Los consumidores que no encuentren artículos anunciados en especial durante la temporada navideña podrán solicitar productos sustitutos, vales para compras posteriores u otras alternativas, según las condiciones de un acuerdo renovado el viernes entre el Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) y la Asociación de Comercio al Detal de Puerto Rico (ACDET).

“El consumidor debe saber qué está comprando, cuáles son las condiciones de la oferta y qué alternativas tiene si un artículo no está disponible. Esa claridad evita muchos conflictos. Este acuerdo nos permite orientar a tiempo y coordinar la atención de las situaciones que puedan surgir”, expresó el secretario interino del DACO, Erwin Álvarez Rodríguez, en declaraciones escritas.

El acuerdo estará vigente del 6 de noviembre de 2026 al 6 de enero de 2027 y establece medidas para atender reclamaciones relacionadas con promociones, disponibilidad de mercancía y prácticas comerciales durante el periodo de mayor actividad de compras.

Entre las disposiciones figura la posibilidad de solicitar un vale, conocido como rain check, o un artículo sustituto cuando se agote un producto anunciado en especial y la oferta esté sujeta a un tiempo mínimo garantizado.

Los establecimientos también podrán ofrecer un descuento equivalente al ahorro anunciado en otro artículo, conforme a las condiciones acordadas, o gestionar la entrega del producto al precio promocionado o uno menor, sin costo de envío al hogar o para recogido posterior en la tienda.

En las compras por internet, las ofertas podrán mantenerse disponibles hasta que se agote el inventario. Cuando las promociones establezcan límites o informen las cantidades disponibles, no estarán sujetas al tiempo mínimo garantizado aplicable a determinadas ofertas en establecimientos físicos.

La renovación también requiere que los comercios divulguen los límites de artículos por cliente, orienten sobre la disponibilidad de mercancía de mayor demanda y cuenten con empleados preparados para atender reclamaciones.

Asimismo, los establecimientos deberán mantener protocolos de seguridad y organización de filas, además de mecanismos de comunicación directa entre sus gerentes y el DACO para atender situaciones durante la temporada.

Por su parte, el presidente de ACDET, José Luis González Suárez, señaló que las modalidades de compra han cambiado y que los consumidores utilizan tanto las plataformas digitales como los establecimientos físicos para aprovechar las promociones.

“Una familia puede aprovechar una oferta por internet y visitar después la tienda para completar sus compras. Nuestra responsabilidad es que encuentre información clara y tenga a quién acudir si surge una situación”, sostuvo González Suárez.

La colaboración entre el DACO y ACDET cumple diez años y ha incorporado disposiciones relacionadas con las promociones, el manejo de inventario y las modalidades de compra.

Como referencia de la actividad comercial en Puerto Rico, el Departamento de Desarrollo Económico y Comercio informó que las ventas al detal alcanzaron 4,410.5 millones de dólares en julio de 2026, un aumento de 1.1 por ciento frente al mismo mes del año anterior.

Ambas entidades exhortaron a los consumidores a revisar las condiciones de las ofertas, las políticas de devolución y los mecanismos disponibles para reclamar cuando surjan problemas con sus compras.